En Voxira (tryvoxira.com), respaldamos la calidad de nuestros productos. Como ofrecemos dispositivos electrónicos inteligentes y servicios de software relacionados, mantenemos una Política de Devoluciones y Reembolsos clara y justa para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio.

Por favor, revisa detenidamente los siguientes términos antes de realizar una compra.

1. Plazo de Devolución de 14 Días

Ofrecemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días a partir de la fecha en que recibes físicamente tu dispositivo para solicitar una devolución.

Las solicitudes de devolución presentadas después de 14 días desde la fecha de entrega pueden ser rechazadas.

2. Requisitos para la Devolución

Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o presenten signos de uso.

• El dispositivo debe estar sin usar, sin arañazos, marcas ni otros signos de desgaste.
• El producto debe devolverse en su embalaje original, incluida la caja, materiales de protección, insertos, accesorios y cables de carga.
• Debes proporcionar tu número de pedido, recibo u otro comprobante de compra válido de tryvoxira.com.

⚠️ Artículos No Retornables: Los artículos devueltos más de 14 días después de la entrega, los productos dañados por un uso inadecuado o aquellos a los que les falten piezas por causas no atribuibles a nosotros pueden no ser elegibles para un reembolso.

3. Costos y Proceso de Envío de la Devolución

• Responsabilidad del Cliente: Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Cómo Solicitar una Devolución: Antes de devolver cualquier artículo, contáctanos en info@tryvoxira.com para solicitar autorización de devolución.
• Solo Devoluciones Autorizadas: Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden ser rechazadas. No envíes ningún paquete sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de nuestro equipo de atención al cliente.

4. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo está dañado, presenta algún defecto o no corresponde con tu pedido, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para informar de un problema:

• Envía un correo electrónico a info@tryvoxira.com
• Incluye tu número de pedido
• Proporciona fotografías o videos claros que muestren el problema

Si aprobamos tu reclamación, podremos ofrecerte un reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada según las circunstancias.

Los pequeños daños estéticos en el embalaje exterior causados durante el transporte, siempre que no afecten al producto, generalmente no se consideran un defecto del producto.

5. Revisión y Procesamiento del Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.

• Cargo por Reposición: Las devoluciones aprobadas pueden estar sujetas a un cargo de reposición del 15% para cubrir los costos de inspección, manipulación y procesamiento.
• Reembolsos Aprobados: Si se aprueba, el importe del reembolso, menos cualquier cargo aplicable, se devolverá al método de pago original dentro de los 5 a 7 días laborables posteriores a la aprobación.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

6. Disputas de Pago y Contracargos

Si tienes algún problema con tu pedido, te recomendamos encarecidamente que contactes primero con nuestro equipo de atención al cliente en info@tryvoxira.com antes de iniciar una disputa de pago o un contracargo.

Nos comprometemos a revisar y resolver las reclamaciones legítimas de los clientes lo antes posible. Si se presenta una disputa, podremos facilitar al proveedor de pagos la documentación pertinente del pedido, información de seguimiento, confirmación de entrega, comunicaciones con el cliente y las políticas aplicables de nuestra tienda como parte del proceso de revisión.

Contáctanos

• Sitio web: tryvoxira.com
• Correo electrónico: info@tryvoxira.com
• Horario de atención: Lunes a viernes | 9:00 AM–5:00 PM EST